Vi riporto brevemente quello che mi e' successo.
Ho acquistato un paio di scarponi Factor quasi due anni fa', (quelli verdi) e durante la prima stagione di utilizzo,solo per ski alp. non ho risontrato nessum problema. L'inverno appena concluso
( sigh..) ho iniziato ad usarli tutto il giorno con gli impianti,e a fine giornata mi trovavo gli scarponi con dentro la neve..si', non bagnati ma con dentro proprio neve. Cosi' poco prima del termine dei 2 anni di garanzia (ho la buona abitudine di tenere sempre,o quasi,gli scontrini di acquisto) li riporto al negozio ed allego le foto dello scarpone con dentro la neve: li mi dicono che li avrebbero spediti al distibutore e mi avrebbero fatto sapere.
Con mio grande stupore invece il giorno dopo ricevo una mail dall'addetto del servizio qualita' di Black Diamond Italia,persona squisita tra l'altro, dove si scusa, mi dice che non ha mai visto una cosa del genere, e mi assicura che lo scarpone sara' sicuramente sostituito in garanzia. E infatti dopo circa 20 giorni ricevo una telefonata dal negozio che mi dice di passare a ritirare i miei nuovissimi scarponi Factor (quelli neri)
Sono rimasto piacevolmente stupito dalla cortesia, dall'attenzione e dalla velocita' (un pomeriggio!!) del loro intervento, oltre alla professionalita' e alla passione che ho riscontrato nella persona del responsabile qualita' (si vede che anche lui e' un raider...), insomma un post vendita degno di questo nome, questo indipendentemente dall 'esito piu' che positivo e favorevole del mio caso, ma anche dai tempi di risposta e dalla professionalita'.
Certamente un motivo in piu' per scegliere Black Diamond anche in futuro.
Ho acquistato un paio di scarponi Factor quasi due anni fa', (quelli verdi) e durante la prima stagione di utilizzo,solo per ski alp. non ho risontrato nessum problema. L'inverno appena concluso
( sigh..) ho iniziato ad usarli tutto il giorno con gli impianti,e a fine giornata mi trovavo gli scarponi con dentro la neve..si', non bagnati ma con dentro proprio neve. Cosi' poco prima del termine dei 2 anni di garanzia (ho la buona abitudine di tenere sempre,o quasi,gli scontrini di acquisto) li riporto al negozio ed allego le foto dello scarpone con dentro la neve: li mi dicono che li avrebbero spediti al distibutore e mi avrebbero fatto sapere.Con mio grande stupore invece il giorno dopo ricevo una mail dall'addetto del servizio qualita' di Black Diamond Italia,persona squisita tra l'altro, dove si scusa, mi dice che non ha mai visto una cosa del genere, e mi assicura che lo scarpone sara' sicuramente sostituito in garanzia. E infatti dopo circa 20 giorni ricevo una telefonata dal negozio che mi dice di passare a ritirare i miei nuovissimi scarponi Factor (quelli neri)
Sono rimasto piacevolmente stupito dalla cortesia, dall'attenzione e dalla velocita' (un pomeriggio!!) del loro intervento, oltre alla professionalita' e alla passione che ho riscontrato nella persona del responsabile qualita' (si vede che anche lui e' un raider...), insomma un post vendita degno di questo nome, questo indipendentemente dall 'esito piu' che positivo e favorevole del mio caso, ma anche dai tempi di risposta e dalla professionalita'.
Certamente un motivo in piu' per scegliere Black Diamond anche in futuro.
Ultima modifica:
anzi ghiaccia, ha anche il marchio bdry