paolo_iatì
New member
Ciao a tutti!
Vorrei condividere con voi la mia pessima esperienza con il servizio clienti della nota azienda Carrera.
Premetto immediatamente che sono un felice possessore di maschera Carrera modello Kimerik OTG comprata ad ottobre 2009 e di cui sono molto soddisfatto. Visto il modello, facilmente si deduce che la maschera è stata scelta perché ho trovato interessante la soluzione che questa azienda ha adottato per consentire anche a noi portatori di occhiali da vista di avere un prodotto di alta gamma compatile con le nostre necessità visive. E proprio da queste necessità è scaturita la mia idea di contattare l'azienda Carrera tramite l'indirizzo e-mail che mettono sul loro sito, al fine di chiedere se fosse possibile avere una maschera personalizzata con delle colorazioni di lenti differenti rispetto a quella venduta. La lente presente sulla mia maschera è quella polarizzata, ottima in caso di giornata luminosa, ma pessima da utilizzare in caso di cattivo tempo o comunque di giornata poco luminosa.
Come dicevo, vista questa problematica ho scritto alla Carrera per chiedere se fosse possibilie personalizzare la maschera con quattro tipi di lenti differenti (sì 4, perché per chi ci vede poco come me, avere un po' più di luce, e quindi una migliore visibilità, può essere fondamentale per stare più tranquilo durante le giornate di divertimento). Ovviamente sono cosciente che tale richiesta è completamente fuori standard per un'azienda che produce con una catena di montaggio e quindi lato mio ero disposto a pagare il sovrapprezzo che tale richiesta potesse comportare pur di ottenere ciò che mi serve.
Purtroppo devo ammettere che sono rimasto molto sorpreso dalla totale assenza di risposta da parte dell'azienda (a distanza di una settimana non avevo ottenuto risposta). Non hanno avuto nemmeno il garbo di dirmi "ci dispiace, ma non possiamo procedere con quanto da lei richiesto" o roba simile. Ho ovviamente riscritto per far presente la loro totale mancanza di attenzione verso di me (il cliente) e anche questa volta non ho ottenuto nessuna risposta.
A questo punto ovviamente traggo le mie personalissime considerazioni:
1) evidentemente alla Carrera basta "riempirsi la bocca" pubblicizzando i prodotti sulla testa degli atleti di Coppa del Mondo senza badare alle reali esigenze dei loro acquirenti
2) la totale mancanza di "furbizia" da parte dell'azienda nel conservare un cliente già conquistato e per giunta soddisfatto.
A questo punto credo che mi rivolgerò a qualche altra ditta per cercare di porre rimedio ai miei problemi (la Salice mi ispira parecchio, comunque aprirò nuovo thread per questa ricerca).
Mi dispiace per loro, ma nel mio caso hanno perso un cliente che nel suo piccolo avrebbe speso anche parecchio pur di ottenere la tranquillità di una buona visione.
Buona giornata a tutti.
Paolo.
Vorrei condividere con voi la mia pessima esperienza con il servizio clienti della nota azienda Carrera.
Premetto immediatamente che sono un felice possessore di maschera Carrera modello Kimerik OTG comprata ad ottobre 2009 e di cui sono molto soddisfatto. Visto il modello, facilmente si deduce che la maschera è stata scelta perché ho trovato interessante la soluzione che questa azienda ha adottato per consentire anche a noi portatori di occhiali da vista di avere un prodotto di alta gamma compatile con le nostre necessità visive. E proprio da queste necessità è scaturita la mia idea di contattare l'azienda Carrera tramite l'indirizzo e-mail che mettono sul loro sito, al fine di chiedere se fosse possibile avere una maschera personalizzata con delle colorazioni di lenti differenti rispetto a quella venduta. La lente presente sulla mia maschera è quella polarizzata, ottima in caso di giornata luminosa, ma pessima da utilizzare in caso di cattivo tempo o comunque di giornata poco luminosa.
Come dicevo, vista questa problematica ho scritto alla Carrera per chiedere se fosse possibilie personalizzare la maschera con quattro tipi di lenti differenti (sì 4, perché per chi ci vede poco come me, avere un po' più di luce, e quindi una migliore visibilità, può essere fondamentale per stare più tranquilo durante le giornate di divertimento). Ovviamente sono cosciente che tale richiesta è completamente fuori standard per un'azienda che produce con una catena di montaggio e quindi lato mio ero disposto a pagare il sovrapprezzo che tale richiesta potesse comportare pur di ottenere ciò che mi serve.
Purtroppo devo ammettere che sono rimasto molto sorpreso dalla totale assenza di risposta da parte dell'azienda (a distanza di una settimana non avevo ottenuto risposta). Non hanno avuto nemmeno il garbo di dirmi "ci dispiace, ma non possiamo procedere con quanto da lei richiesto" o roba simile. Ho ovviamente riscritto per far presente la loro totale mancanza di attenzione verso di me (il cliente) e anche questa volta non ho ottenuto nessuna risposta.
A questo punto ovviamente traggo le mie personalissime considerazioni:
1) evidentemente alla Carrera basta "riempirsi la bocca" pubblicizzando i prodotti sulla testa degli atleti di Coppa del Mondo senza badare alle reali esigenze dei loro acquirenti
2) la totale mancanza di "furbizia" da parte dell'azienda nel conservare un cliente già conquistato e per giunta soddisfatto.
A questo punto credo che mi rivolgerò a qualche altra ditta per cercare di porre rimedio ai miei problemi (la Salice mi ispira parecchio, comunque aprirò nuovo thread per questa ricerca).
Mi dispiace per loro, ma nel mio caso hanno perso un cliente che nel suo piccolo avrebbe speso anche parecchio pur di ottenere la tranquillità di una buona visione.
Buona giornata a tutti.
Paolo.
