Servizio post-vendita nelle grandi catene: un caso positivo (Sportler) - E gli altri?

drey ha detto:

dipende da quanto è importante per te il servizio post-vendita, chicco 981....

Se hai un problema al tuo sci o scarpone, è un po' un casino rivolgersi alle catene commerciali, in quanto non sono molto attrezzate per ciò.

Per farti un esempio: una volta al mio Rossignol Zenith Z5 Oversize, si era rotto l'involucro della talloniera a uno sci. Il problema è che inglobava la scaletta graduata in plexiglas della regolazione degli attacchi. Li ho riportati al negozio specializzato dove li avevo comprati, e me li avevano sostituiti, gratuitamente tra l'altro. In una grande catena scordati di trovare questo servizio.

Non ti dico poi cosa mi hanno combinato quando comprai un paio di scarponi in una grande catena...

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Mi sento di spezzare una lancia in favore della catena Sportler, almeno per quanto riguarda la mia esperienza. Sono soddisfattissimo del servizio post vendita che ho ricevuto in 2 casi su due che ho avuto problemi con sci acquistati da loro.
La prima volta ho riportato a fine stagione uno sci che avevo comprato a novembre in cui si era creata una fessura profonda in corrispondenza del perno della talloniera con conseguente instabilità dell'attacco ed ho ricevuto in cambio un buono del valore da me speso all'acquisto, con scadenza prolungata (invece dei 3 mesi classici) per poter effettuare il nuovo acquisto nella stagione successiva.
L'anno successivo mi è capitato un inconveniente con una talloniera in cui lo skistopper si era strappato (con la vite, rovinando il foro di fissaggio) a causa di un atterraggio in switch e mi hanno sostituito la talloniera senza battere ciglio.

Ciao z0m, il tuo intervento a proposito della tua esperienza con Sportler mi ha dato un nuovo spunto su cui discutere e confrontarsi a proposito delle grandi catene...

Chi mi segue, sa che non ho una opinione molto positiva sulla grande distribuzione, in particolare per la questione degli Special Make Up, ma anche per la scarsa cura riposta nei servizi post vendita; ci sono però alcune testimonianze su punti vendita che cercano comunque di curare il rapporto col cliente. In alcuni casi, si tratta di alcuni punti vendita ex-Longoni Sport, oppure altri grossi negozi, che si sono affiliati alla GDO (Grande Distribuzione Organizzata).

D'altro canto Sportler sembra distinguersi dalle altre, per un'impronta più specializzata e tecnica nei settori merceologici di competenza. Non ho però mai avuto il piacere di entrare in un negozio Sportler...

A voi, ragazzi... riportate le vostre esperienze, positive o negative, con i vari punti vendita delle grandi catene, e cosa pensate delle grandi catene stesse!

Ottima discussione!

E aggiungo altre info...
Preciso che tutti i fatti narrati nel primo post sono successi rispettaviamente nella stagione 2005/2006 e 2006/2007 e che l'acquisto e assistenza sono avvenuti presso la sede Sportler di Portogruaro.

Ho un amico che lavora nella sede Sportler di Pordenone fin dall'apertura avvenuta lo scorso autunno. Dalle informazioni che ho avuto devo dire che sono rimasto positivamente sorpreso dalla filosofia di questa catena, che pur facendo parte della GDO cerca di offrire, per quanto possibile, un servizio "umanamente" più simile a quello del negozietto di fiducia ed allo stesso tempo la varietà di prodotti ed i prezzi concorrenziali che solo la GDO può offrire.
Nella scelta del personale ha avuto grande importanza la preparazione "tecnica" della persona. Attualmente nella sede di pordenone lavorano persone che sono appassionate e praticano lo scialpinismo, lo sci, lo snowboard, l'arrampicata, il ciclismo, se non erro un ragazzo fa/ha fatto parte del soccorso alpino, perciò non semplici commessi ma persone che possono aiutare nella scelta del prodotto adatto con la loro esperienza diretta. Poi naturalmente ci sono anche commessi "semplici", ma per ogni reparto c'è una persona più preparata a cui chiedere informazioni.

Poi non so se tutte le sedi siano così organizzate. A portogruaro devo dire che non ho trovato una enorme competenza tecnica al reparto sci, ma il commesso responsabile è sempre stato di una gentilezza e disponibilità estrema. E' anche vero che quella stessa sede è stata "riorganizzata" ed ora non ha più reparti tecnici ma si limita al solo abbigliamento.

Per quanto riguarda Decathlon, non ci sono mai stato, ma chiedendo al mio amico (di Sportler) se fossero preoccupati del fatto che a breve apriranno una sede Decathlon a neanche 10km di distanza per via di eventuale concorrenza, mi ha risposto che anche se probabilmente una piccolo calo di vendite potrebbero averlo non ne sono preoccupati perchè ritengono di avere target differenti, e nello specifico un'utenza più preparata ed esigente.

Da consumatore ho utilizzato sia decathlon che sportler ... e c'è un abisso fra le due.
Servizio postvendita : pessimo il decathlon , non ho però avuto ancora occasione di ritornare alla sportler per vedere come funziona....
il personale di vendita è molto più preparato alla sportler che al decathlon....e spero sia lo stesso per il servizio postvendita.

io ho avuto un'esperienza di servizio post-vendita con longoni sport di bs.
a ottobre2007 ho comprato un salomon crossmax v12 delle stagione 2006/2007, a dicembre complice una grosso e bastarda pietra ho rotto uno sci: una forte botta alla lamina ha provocato il piegamento di quest'ultima e una crepa di circa 10cm sulla soletta talmente profonda da rompere anche l'anima in legno..
li ho riportati al negozio e il commesso mi ha detto che secondo lui non c'era niente da fare ma che comunque provava arimandarli a salomon in visione per vedere se magari mi passavano una qualche garanzia...
per circa due mesi tutte le volte che andavo a sciare, mi hanno dato sci top di gamma in prestito gratuito perchè non riuscivano ad avere notizie dei miei... in questo modo, visto che non speravo molto nel miracolo, ho avuto la possibilità di provare sci diversi e vedere cosa mi sarei potuto comprare.
adesso i miei crossmax sono tornati rotti come prima e non mi hanno fatto pagare nemmeno le spese di spedizione.
questa mi sembra un esperienza positiva cosa ne pensate voi??

poi ho comprato uno sci nuovo: elan gsx race ma non li ho comprati da loro perche li davano a 540€ con un attacco 12 din e io li ho presi a 420€ con attacco 14 din in un negozio specializzato convenzionato con il mio sci club.

Ho visto giusto stasera che hanno aperto uno Sportler anche a Treviso,
andrò a darci un'occhiata solo per vedere il materiale disponibile e i prezzi....:sudato:

allo sportler di solito ai reparti che ci interessano lavorano appassionati e bravi alpinisti

Bibe ha detto:

Ho visto giusto stasera che hanno aperto uno Sportler anche a Treviso,
andrò a darci un'occhiata solo per vedere il materiale disponibile e i prezzi....:sudato:

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Da quello che ho saputo è il centro più grande di quelli in italia, ancora più grande di quello di pordenone... però adesso non so cosa trovia di sci

Ciao, riguardo ai decathlon di Olmi (TV) e Mestre (VE) posso dire che ho avuto esperienze positive e negative. erlaneve:
Ovvero, in alcuni casi ho trovato personale competente che mi ha saputo consigliare su quanto proposto (se cerchi comunque l'alto livello non è da prendere in considerazione) altre volte ho dovuto dare spiegazioni io al commesso. Pertanto devi trovare la combinazione commesso competente/ tempo a disposizione. Infatti, trovi il competente che ha dieci persone da seguire e manco ti guarda.erlaneve:
Qualcuno di voi conosce Glooke ? Qualche occasione (anche se datata) la trovi ma per il resto ...no comment (figurarsi che il commesso voleva cacciarmi su un paio di scarponi da donna...)

alesszan ha detto:

Qualcuno di voi conosce Glooke ? Qualche occasione (anche se datata) la trovi ma per il resto ...no comment (figurarsi che il commesso voleva cacciarmi su un paio di scarponi da donna...)

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Al glooke ci ho preso i miei scarponi 3 anni fa, degli head economicissimi di almeno due anni prima, pagati poco e naturalmente valgono ancora meno :KKO:

Anch'io spezzo una lancia in favore di sportler:

ad inizio stagione ho acquistato un paio di silvretta pure performance. Dopo due uscite ho rotto il puntale, il lunedì l'ho portato e mi hanno cambiato il puntale immediatamente. L'uscita sucessiva mi è capitata la medesima situazione. Il lunedì sono andato alla sede di Pn (dove lo avevo comprato e sostituito la prima volta) e mi hanno subito detto che me lo cambiavano di nuovo, ma a quel punto ho chiesto se potevano mettermi un diamir freeride, e non hanno battuto ciglio. Alla fine, visto che lo sci mi serviva, mi hanno permesso di fare la sostituzione ed il nuovo montaggio nella sede di verona!
Impeccabili!

Confermo che i tipi el reparto skialp/montagna di pordenone sono ben sgai. Uno di loro, prima, lavorava dal buon e vecchio pajer (per chi è del veneto ha capito di chi parlo)

Bibe ha detto:

Ho visto giusto stasera che hanno aperto uno Sportler anche a Treviso,
andrò a darci un'occhiata solo per vedere il materiale disponibile e i prezzi....:sudato:

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Vacci è mitico!!!!!! Enorme.

Io non ho avuto problemi di assistenza ma devo dire che anche nella vendita Sportler è mille anni avanti rispetto altre catene, prima di tutte Decathlon.

Sono competenti e appassionati, a Treviso ho acquistato una mountain bike Carver (marca reale :shock e con mia sorpresa e stupore uno dei venditori nonchè responsabile del settore bici, è un artigiano costruttore di bici bravo e noto in città che ha dovuto chiudere a causa di vicissitudini finanziarie.
Per me è una garanzia sapere che anche per i tagliandi andrà a finire sotto le sue mani.

Bye

Certamente terrò presente,
se non per l'acquisto degli scarponi,
perlomeno per guanti e abbigliamento,
penso che i prezzi siano validi.

Per gli sci,se al momento dell'acquisto hanno il modello che cerco,
perchè no?

boh...io due lunedì fa avevo ordinato una pala..poi mi hannp mandato un'e-mail in cui mi han detto che l'oggett in questione l'avevano finito..però io avevo già "inviato" il pagamento con poste pay.
Ora, nn so come funziona bene, però dopo due settimane, vado sul sito delle poste e mi dice che il saldo contabile è di 40 euro circa, e il saldo disponibile è di 10 euro circa...
quand'è che mi "ridarebbero" sti soldi?